Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Ruta Pacifico es un operador costarricense de transporte turístico con licencia del Instituto Costarricense de Turismo (licencia ICT #4121-2025), con base en Liberia, Guanacaste. Puede contactarnos en reservations@rutapacifico.com o WhatsApp +506 7080-5578.

2. Servicios

Prestamos traslados privados puerta a puerta desde el Aeropuerto Internacional de Liberia (LIR), el Aeropuerto Internacional de San José (SJO), y entre playas, pueblos y destinos de Costa Rica. Cada traslado es exclusivo para su grupo. Los vehículos son conducidos por choferes con licencia y están asegurados conforme a la ley costarricense.

3. Reservas y confirmación

• Al reservar en línea recibe un correo de reserva con un código de confirmación. Poco después le enviamos un enlace de pago seguro. La reserva queda en firme una vez recibido el pago.
• Los precios se indican en dólares de los Estados Unidos, por vehículo, e incluyen el 13 % de IVA de Costa Rica, peajes, combustible, chofer, seguimiento de vuelo y sillas para niños. No hay cobro por persona ni recargo por recogidas nocturnas, en feriados o en el aeropuerto.
• Usted es responsable de darnos datos de recogida correctos: dirección u hotel, número de vuelo, fecha y hora, y cantidad de pasajeros y maletas. Los retrasos o recogidas fallidas por datos incorrectos pueden generar cargos adicionales o la pérdida del servicio.

4. Pago

El pago es con tarjeta de crédito o débito mediante un enlace de pago seguro procesado por nuestro proveedor de pagos con tarjeta. Los datos de la tarjeta se ingresan en la página del proveedor, que cumple con la norma PCI; nosotros nunca vemos ni almacenamos números de tarjeta completos. Al pagar, usted nos autoriza a cobrar el total mostrado, en dólares de los Estados Unidos.

5. Cancelaciones y reembolsos

El detalle está en nuestra Política de Reembolso. En resumen: las cancelaciones hechas con al menos 48 horas de anticipación a la recogida se reembolsan en su totalidad menos un 13 % no reembolsable que cubre el IVA y el procesamiento del pago. Las cancelaciones con menos de 48 horas, los no-shows y los servicios no utilizados no son reembolsables.

6. Cambios solicitados por usted

Los cambios de fecha, hora o lugar de recogida están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por correo o WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación. Hacemos lo posible por atender solicitudes posteriores, pero no podemos garantizarlas. Las solicitudes con menos de 24 horas deben enviarse también por WhatsApp al +506 7080-5578 para que las veamos a tiempo.

7. Retrasos de vuelo

Monitoreamos cada vuelo de llegada y ajustamos la recogida a la hora real de aterrizaje sin costo. Si su vuelo se cancela o se desvía, avísenos apenas lo sepa y reprogramaremos el traslado para la nueva llegada siempre que sea posible.

8. Cambios o cancelación por parte nuestra

En casos excepcionales, como una avería del vehículo, un cierre de vía, un evento natural u otras circunstancias fuera de nuestro control, podríamos tener que reprogramar o cancelar un traslado. Si la cancelación es nuestra, usted recibe el reembolso completo o, si lo prefiere, un servicio de reemplazo de igual valor.

9. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al monto pagado por el traslado en cuestión. No respondemos por vuelos o conexiones perdidas, ni por pérdidas causadas por tráfico, clima, condiciones de la vía o eventos fuera de nuestro control razonable. Recomendamos que cada viajero cuente con un seguro de viaje personal.

10. Conducta en el vehículo

No se permite fumar, consumir sustancias ilegales ni tener conductas que pongan en riesgo al chofer o a otros pasajeros. El chofer puede negar o terminar el servicio si la conducta de un pasajero compromete la seguridad, y en ese caso no procede reembolso.

11. Menores y sillas de seguridad

La ley costarricense exige un sistema de retención adecuado para cada menor. Las sillas para niños y los boosters están incluidos sin costo; indíquenos la edad de cada menor al reservar para que la silla correcta esté instalada antes de la recogida.

12. Equipaje

Cada vehículo tiene una capacidad de equipaje indicada. Si viaja con más maletas, tablas de surf o artículos voluminosos de lo habitual, avísenos al reservar para asignar un vehículo adecuado. El equipaje que no pueda transportarse con seguridad en el vehículo asignado podría no ser transportado.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Costa Rica.

14. Contacto

Las consultas sobre estos términos pueden enviarse a reservations@rutapacifico.com o WhatsApp +506 7080-5578.