Política de Reembolso

1. Cancelación por parte de usted

• Más de 48 horas antes de la recogida: reembolsamos el monto total pagado menos un 13 % no reembolsable. Ese porcentaje cubre el IVA de Costa Rica y las comisiones de procesamiento de la tarjeta, que el proveedor de pagos no nos devuelve.
• Menos de 48 horas antes de la recogida: no hay reembolso. Para entonces el vehículo, el chofer y la ruta ya están reservados para usted y no pueden reasignarse.
• No-show: si nadie está en el punto de recogida dentro de los 30 minutos siguientes a la hora programada y no logramos contactarle por teléfono, WhatsApp o correo, el traslado se considera realizado y no es reembolsable.

2. Cómo cancelar

Envíe su cancelación por escrito a reservations@rutapacifico.com o por WhatsApp al +506 7080-5578, indicando su código de confirmación. La cancelación surte efecto en la fecha y hora en que la recibimos.

3. Cómo se pagan los reembolsos

Los reembolsos aprobados se acreditan a la tarjeta usada para el pago. Iniciamos el reembolso apenas se aprueba, normalmente en menos de 24 horas, y le enviamos una confirmación por correo. El dinero suele aparecer en su estado de cuenta en 5 a 10 días hábiles, según su banco.

4. Cambios en lugar de cancelación

Si necesita otra fecha, hora o punto de recogida en lugar de cancelar, escríbanos. Los cambios solicitados con al menos 24 horas de anticipación son gratuitos, sujetos a disponibilidad. Con menos de 24 horas hacemos lo posible, pero el cambio no está garantizado.

5. Retrasos y cancelaciones de vuelo

Un vuelo retrasado nunca le cuesta nada: lo monitoreamos y el chofer se ajusta. Si su vuelo se cancela, avísenos apenas lo sepa y moveremos el traslado a su nueva llegada. Si ninguna fecha nueva funciona, aplican las reglas de cancelación anteriores desde el momento en que recibimos su mensaje.

6. Cancelación por parte nuestra

Si cancelamos un traslado por una causa de nuestro lado, como un problema con el vehículo o un error de programación, usted recibe el reembolso completo en un plazo de 5 días hábiles o, si lo prefiere, un servicio de reemplazo de igual valor.

7. Eventos fuera del control de todos

Si un traslado no puede realizarse por un evento natural, un cierre de vía o una restricción gubernamental, lo reprogramaremos con usted sin costo adicional. Si no es posible reprogramarlo, reembolsamos el monto pagado menos los costos que ya hayamos incurrido y no podamos recuperar.

8. Disputas y contracargos

Antes de abrir un contracargo con su banco, le pedimos escribirnos para revisar el caso y resolverlo directamente. Los contracargos no justificados podrán ser disputados con el registro de la reserva, el correo de confirmación y la prueba de que el servicio se prestó.

9. Consultas

Cualquier consulta sobre reembolsos puede enviarse a reservations@rutapacifico.com o WhatsApp +506 7080-5578.